4个月27家远洋亿栈 远洋亿家打通线上线下实现“全服务生态链”

发布时间:2019-01-03 来源:

企业名称: 远洋集团 
公众号名称: 远洋集团控股 
发布日期: 2018年12月29日 

远洋亿栈被定义为友好社区生活服务平台,是为远洋业主提供个性化、增值化服务的线下实体店。自2018年9月以来,远洋亿栈已在全国范围陆续落地27个门店,遍布北京、上海、大连、中山、青岛、长春等城市。

 

远洋亿栈秉承远洋亿家“懂心意,有新意”服务理念,在传统物业基础服务之上,多方面满足业主生活配套的需求,标志着作为中国物业服务百强企业,远洋亿家的业务结构已从物业管理服务向多元化服务转型,实现传统物业与新型业务并举,打造“全服务生态链”。

 

 

重视服务的价值

 

客户服务业大势崛起,受到广泛关注,源于房地产行业的深刻转型。

 

在宏观经济环境变化和国家对房地产市场的调控,房地产企业从住宅为主的增量开发模式,逐步转向以客户为主的“开发+服务”的存量运营模式,且从增量迈向存量市场的过程中,随之而来的运营配套服务、存量资产价值再造等物业服务业务正从地产开发业务的附属品,向自主经营、为业主提供多元化服务、市场化程度提升的方向发展。

 

远洋集团在客户服务领域无疑有着广阔的想象空间,原因在于远洋集团作为大型房地产开发企业,多年累积了相当规模的客户人群:原有增量开发形成的社区、商用物业的客户群体。相比增量开发而言,客户群体后期的生活、办公、休闲、娱乐、旅游、养老等等消费需求,具有更长的时间周期和更丰富的市场需求。

 

由此,客户服务业作为远洋“五元业务”之一,逐步成为集团战略转型及利润增长的重要板块。其中远洋亿家又是客户服务业务中的重要板块,于1997年成立,2016年5月,正式在新三板挂牌。历经22年的发展,远洋亿家拥有了完善的物业服务标准、管理体系、质量控制体系,积累了丰富的高端客户服务经验,凭借良好的市场口碑在中高端物业管理行业中处于领先水平,位列中国物业服务百强。

 

物业服务的持续升级

 

客户的消费与服务需求被进一步挖掘,由此也催生了更多的服务类型与盈利模式。对远洋而言,客户服务领域“百花齐放”的态势从2015年逐渐呈现。

 

2015年被称为中国经济新常态元年,也是经济结构优化调整的开局之年。在传统经济引擎不力之时,互联网逐渐成为改造传统产业的巨大力量,助力传统产业结构转型升级,走向再造新生。

 

远洋积极拥抱互联网,以互联网为契机在智能服务上寻求革新,并通过互联网技术和信息技术,实现物业服务智能化转型升级。

 

具体来讲,远洋亿家搭建了包括业主手机端应用“亿街区”、工作人员手机端应用“亿管家”、EBA远程设备监控与运营系统等在内的智能平台。在智能平台的帮助下,物业公司可以清楚地知道每一个设备设施的运行状况,核查每一位员工服务工作轨迹,为每一个业主提供多元化定制化服务。远洋亿家智能平台推动着管理和服务手段的更新换代,用更高的效率为客户创造更好的体验。

 

亿街区: 面向全国社区构建的集住户、物业、商家共通共享的在线社区综合服务平台。帮助物业公司提高工作效率,降低运作成本,共同运营,共享盈利,同时帮助用户解决与社区生活相关的各类生活问题。

 

亿管家: 一方面可以轻松实现品质核查、报修管理、财务管理、智能巡检、CRM系统、综合数据分析等物业管理功能;另一方面,智能化的管理方式能够优化物业团队的管理结构,提高物业的办公效率,同时降低物业管理工作的运营成本。

 

EBA: 远洋亿家智能平台组成之一的EBA远程设备监控与运营系统,是将供配电、给排水、消防、空调、电梯、环境等所有设备设施联网,用“传感器”将设备运行情况采集后,采用软件系统进行管理,出现故障和异常情况及时提醒技术人员,自动派单或抢单,实现对设备的远端控制,以及对设备进行远程会诊,从而让设备有效运行,让人力资源合理运用,让物业管理简单高效。

 

从线上到线下 闭环逻辑打造“全服务生态链”

 

在线上智能平台的帮助下,远洋亿家极大提高了服务的质量,用更高的效率为客户创造更美好的生活。此次远洋开始在全国社区布局线下实体店,以更直接、温暖、人性化的方式,搭建了物业、商家、业主间沟通的桥梁,成为构建社区生态的重要举措。


远洋亿栈与线上亿家生活APP形成服务闭环,以线下体验线上交易为主要运营方式,携手远洋集团旗下各子公司如远和志尚、亿空间、新证金融、椿萱茂及行业优质合作伙伴众信旅游、三个爸爸等国内专业服务公司,为远洋业主提供服务咨询和服务对接。

 

远洋将多种生活需求途径以家门口“亿栈”的方式展现给远洋业主,从距离、种类、品质等多种方面体验不一样的物业服务,其中包含房屋租售、车位租售、生鲜时蔬、社区团购、社区金融、智能仓储、拎包入住、家政保洁、洗衣洗鞋、社区养老、社区旅游、代办签证、智能家居、家电清洗、文化传播等生活增值服务。

 

从线上走到线下,远洋亿家打造服务闭环,盘活了社区生态氛围,道出了远洋对社区服务行业的决心和实力,映射出远洋对客户服务行业的战略布局。远洋以“全服务生态链”为业主带来前所未有的生活方式新体验。

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